Polityka zwrotu kosztów

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Z zastrzeżeniem ust. 2, Klientowi, będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcy indywidualnemu , którzy zawarli z ItCharms umowę sprzedaży na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą.
  2. Celem zrealizowania w/w uprawnienia Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny, składa do ItCharms oświadczenie o odstąpieniu od umowy, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do regulaminu.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy w trybie wskazanym w § 13 ust. 1 Regulaminu, konsument lub Przedsiębiorca indywidualny zobowiązana jest do zwrotu wypełnionego załącznika nr 1, towaru w stanie nienaruszonym oraz dokumentu zakupu, a w przypadku jego braku innego dokumentu potwierdzającego dokonaną transakcję w sklepie ItCharms - do ItCharms  pod następujący adres: SERENE TRADE Sp. z o.o. z siedzibą w ul. Daleka 8, 64-920 Piła.
  4. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy indywidualnemu, w wypadkach szczegółowo określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta m. in. w wypadku gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy indywidualnego służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  5. ItCharms zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy indywidualnemu, wszystkie dokonane przez w/w osoby płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy indywidualnego o odstąpieniu od umowy.
  6. Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny, korzystając z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do ItCharms.
  7. ItCharms może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę indywidualnego do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez w/w osoby dowodu jej odesłania, w zależności od tego które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. ItCharms dokonuje zwrotu należności za odesłany Towar mając za podstawę treść dokumentu potwierdzającego dokonanie zakupu Towaru od ItCharms.
  9. Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 14 REKLAMACJE

  1. ItCharms odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy indywidualnego, za wady Towaru w oparciu o rękojmię na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego.
  2. Reklamacje Towarów zamawianych w sklepie internetowym ItCharms powinny być składane na adres e-mail: myitcharms@gmail.com.
  3. Złożenie reklamacji może nastąpić za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu internetowego: Formularz-Reklamacja.
  4. ItCharms ustosunkuje się do zgłoszonych reklamacji w ciągu 14 dni od dnia ich zgłoszenia, jak również poinformuje Konsumenta lub Przedsiębiorcę indywidualnego o dalszym trybie postępowania.
  5. Jeżeli Towar ma wadę, Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że ItCharms niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla w/w osób wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez ItCharms albo ItCharms nie uczyniła zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru z wadą pozostaje do wartości Towaru bez wady. Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
  6. Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny może zamiast zaproponowanego przez ItCharms usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez w/w osoby jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez ItCharms.
  7. Jeżeli Towar ma wadę, Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny może żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. ItCharms może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Konsumenta lub Przedsiębiorcy indywidualnemu jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową wadliwego Towaru w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę indywidualnego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. ItCharms odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat.
  8. Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny, która wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć wadliwy Towar na adres ItCharms. W razie naprawy Towaru lub jego wymiany na nowy ItCharms dokonuje zwrotu poniesionych przez w/w osoby niezbędnych kosztów, w tym kosztów dostarczenia Towaru do ItCharms niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie 14 dni kalendarzowych od uznania reklamacji.
  9. W razie złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny, ItCharms zwraca uiszczoną przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę indywidualnego cenę sprzedaży Towaru, koszty przesyłki Towaru do w/w osoby, poniesione koszty dostarczenia Towaru do ItCharms oraz inne uzasadnione i niezbędne koszty związane z reklamacją niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie 14 dni kalendarzowych od uznania reklamacji.
  10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny, tj. na rachunek bankowy, z którego został dokonany przelew za Towar lub na rachunek bankowy powiązany z karta płatniczą lub kredytową, za pomocą której dokonano płatności za Towar. 
  11. Reklamacje z tytułu niewykonania bądź niewłaściwego wykonania obsługi płatności elektronicznej dokonanej przy użyciu karty płatniczej lub innego instrumentu płatniczego należy kierować do banku wydawcy swojej karty płatniczej – zgodnie z przepisami ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. Nr 199, poz.1175 ze zm.) oraz ustawy z dnia 12 września 2002 r. o elektronicznych instrumentach płatniczych (Dz. U. Nr 169, poz.1385 ze zm.).
  12. Reklamacje dotyczące świadczenia przez ItCharms usług drogą elektroniczną (w szczególności dotyczące kwestii technicznych i funkcjonowania strony internetowej: itcharms.com Klienci mogą składać za pomocą poczty elektronicznej (adres e –mail: myitcharms@gmail.com) wraz ze szczegółowym opisem problemu technicznego.
  13. Odpowiedzialność ItCharms względem Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą indywidualnym z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towarów, o której mowa w art. 556 k.c. – 576 k.c. jest wyłączona, a z tytułu nienależnego wykonania lub niewykonania umowy ograniczona wyłącznie do przypadków winy umyślnej ItCharms.
  14. Reklamacje uwzględniane będą mając za podstawę treść dokumentu potwierdzającego dokonanie zakupu towaru od ItCharms.